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網店常見問題

未登記用戶可以在崇光網店購物嗎?
 

用戶可以訪客身份結賬,而登入以SOGO Rewards會員身份於崇光網店購物,可賺取積分及尊享獨家會員優惠。您亦可隨時登記成為會員,完全免費,立即按此登記

登記成為SOGO Rewards會員有甚麼好處?

成為SOGO Rewards會員後,於崇光百貨及崇光網店淨消費每HK$1可獲1積分(指定貨品及服務收費除外)。累積每滿10,000積分,可換領HK$50崇光購物禮券。同時可購物後,於個人賬戶輕鬆查看訂單記綠及狀態。

如何登入崇光網店?

請按右上角的圓形頭像按鈕,然後以SOGO Rewards會員登記之手提電話號碼登入崇光網店。如您未登記為SOGO Rewards會員,你可於本網站或經SOGO Rewards手機應用程式 免費登記成為會員。如果您已經是SOGO Rewards會員而未能登入崇光網店,請於本網站或SOGO Rewards手機應用程式 重設密碼。重設密碼後,請再次重新登入。

如何重設密碼?

您可以在本網站或SOGO Rewards手機應用程式的登入版面按「忘記密碼」,及輸入登記之手提電話號碼,您會收到「忘記密碼」的電話短訊(SMS),內含1組4位數字密碼,輸入該組密碼後,您便可根據指示重設您的密碼。

如何更新我的個人資料?

登入賬戶後,請按右上角的圓形頭像按鈕。然後按「我的賬戶」,就可以更新您的電郵地址、登入密碼及送貨地址。

如何購物?

於貨品頁面,點擊「加入購物車」或「立即選購」,然後於「我的購物車」內輸入優惠碼(如適用)及點擊「結賬」。根據指示輸入送貨地址及聯絡人資料,然後確認付款。

我可以選用什麼付款方式?

本網店接受Visa、萬事達、銀聯及美國運通信用卡、微信支付(WeChat Pay)或支付寶(Alipay)付款。

如何得知是否成功付款?

訂單成功付款後,系統隨即會發送訂單確認電郵到您登記的電郵地址。如您收到訂單確認電郵,即表示您的訂單已成功付款。所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。

 如您以SOGO Rewards會員身份登入及付款,亦可查看個人賬戶內之訂單紀錄中的交易狀態,以了解訂單是否己成功付款。如付款失敗,會員可於訂單記錄內按「重新訂購」及再次進行付款程序。

怎樣查閱我的訂單狀態和過往的購物記錄?

以會員身份登入及結賬的用戶才可查閱訂單狀態和過往的購物記錄。請按右上角的圓形頭像按鈕,選擇[訂單記錄]。你亦可查閱指定訂單購物記錄詳情,亦可重購指定訂單的貨品。

我不是住在香港的。我可否於崇光網店購物?

崇光百貨之送貨範圍僅限於香港境內,海外送貨並不適用。

如何取消/更改我的訂單?

所有訂單於付款確認後,均不可更改或取消。

如發現貨品損壞,如何退貨/換貨?
如果收貨後發現貨品品質有問題,請在收到貨品之日起的3天內電郵相關訂單編號及有關貨品相片至estore@sogo.com.hk。貨品須連同原封包裝的情況下退回。一張訂單只可辦理一次退貨。非品質問題貨品,恕不接受退換。

若有任何爭議,崇光(香港)百貨有限公司保留最終的決定權。
送貨範圍包括哪些地區?

崇光送貨服務範圍僅限於香港境內,不設海外送貨。送貨範圍包括香港島、九龍、新界,香港國際機場、馬灣、愉景灣及東涌只限周五送貨;離島區及貨櫃碼頭不設送貨服務。有關送貨服務,請按此參閱詳情。

如貨品是由供應商直接送遞,訂單確認後,供應商將會跟您聯絡相約送貨時間,及直接為您安排送遞服務。

如何計算運費?

凡單一訂單購買一般貨品或冷凍食品滿指定金額(折扣後之消費金額計算),可享免費送貨服務。少於指定金額,將會收取HK$90送貨費用。
如送貨地點為愉景灣,將會額外收取HK$170隧道附加費。若送貨地點不設升降機,顧客須額外支付每層HK$50之服務費。
若基於任何原因需要安排第二次送貨,顧客須支付HK$90的再次送貨費。

我可以選擇超過一個送貨地點?

每訂單只限送遞至一個送貨地點,節日禮籃訂購除外。

我的貨品會在何時到達?

大部分貨品將會先在崇光銅鑼灣店檢查,然後發貨,請耐心等待。
在一般情況下,您將會在訂購日起3個工作天內獲SMS訊息通知確實的送貨日期。而訂購品通常可於7個工作天內送抵。具體日期需要根據實際情況(包括但不限於庫存、交通、物流等)而定。

若單一訂單包含不同產品類別,我們將有可能於不同的日期分批送遞。
冷凍食品與一般貨品將安排分別送遞。
如何聯絡崇光?

如有任何查詢,請電郵至estore@sogo.com.hk或致電2833-8338與顧客服務員聯絡。

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